Doğrudan satışta başarı, her insan için farklı anlamlar ifade edebilir. On farklı distribütöre sorun, hepsi farklı görüşler dile getirebilir.
QNET olarak her zaman başarının doğrudan satıcılar ve müşteriler arasında sağlam bir güvenilirlik ve karşılıklı saygı ilişkisi üzerine inşa edildiğine ve bunun temelinin de ancak dürüstlük ve doğruluk ilkelerini benimseyen satış elemanları tarafından atılabileceğine inanıyoruz.
QNET’in Etik Kuralları – şirketin Politika ve Prosedürlerine dayanan ve distribütörlerin hedeflemesi beklenen standartları detaylandıran – bu konuda çok kapsamlıdır.
Yine de işin özünde etik ve profesyonel olmak, müşterileri sürekli olarak ön planda tutan yüksek bir davranış standardını korumakla alakalıdır.
Ve bunun zor olması gerekmez. İşte günlük etkileşimlerinizde yapabileceğiniz birkaç yol:
Net ve Dürüst Olun
Müşterilerin affetmediği – ve QNET’in hoş görmediği – bir şey varsa o da dürüst olmayan QNET bağımsız temsilcileridir.
Daima Sonuç Alıcı Olmak, satış alanında çalışan birçoğumuzun düsturu olabilir. Bununla birlikte, anlaşma sağlama hedefi, ürün ve hizmetler hakkındaki gerçekleri çarpıtmak veya kuruluşunuzu yanlış tanıtmak için asla bir bahane olmamalıdır.
Gerçekten de, başarıya giden bu ilkesiz kestirme yolu kullanan pek çok kişi, bunun neredeyse her zaman hem itibar hem de iş açısından büyük kayıplarla sonuçlandığını keşfetmiştir.
Unutmayın, müşterilerin güveni kırılgandır. Bu yüzden mümkün olduğunca müşterilerinize karşı dürüst olun.
Ve gerçeklerden emin olmadığınızda, bunu müşterilere ve potansiyel müşterilere söylemenizde hiçbir sakınca yoktur, ancak doğru bilgiyi onlara hemen ulaştırmak için çaba gösterin.
Rakiplerinizi Unutmayın Ama Onları Kötülemeyin
Mükemmel bir doğrudan satıcı olmanın bir parçası da ürünleriniz, işiniz ve rakiplerinizin sundukları hakkında bilgi sahibi olmaktır.
Aslında, rekabeti analiz etmek ve bu bilgileri kendi uygulamalarını geliştirmek için kullanmak kritik bir iş geliştirme stratejisidir.
Bununla birlikte, yapmamanız gereken şey rakiplerinizi, özellikle de müşterilerinize kötülemektir.
Evet, piyasadaki mevcut ürün ve hizmetlerin özelliklerini eleştirmek ve kuruluşunuzu ve sunduklarınızı benzersiz kılan unsurları açıklamak mümkündür.
Ancak kimseye iftira atmamaya veya kimseyi küçümsememeye özen gösterin, çünkü bu sadece etik dışı olmakla kalmaz, aynı zamanda sizi küçük ve acımasız gösterir ve QNET’in itibarına zarar verir.
Şikayetleri ve Problemleri Bizzat Siz Ele Alın
Asla herkesi memnun edemezsiniz. Doğrudan satıcı olarak ne kadar sıkı çalışırsanız çalışın, bir noktada mutsuz insanlarla karşılaşacaksınız.
Ancak çözüm, sorunları görmezden gelmek veya onlardan kaçmak değil, onlarla sakin ve kibar bir şekilde yüzleşmektir.
Şikayetler doğrudan hizmetinizle ilgili olmasa bile – örneğin tedarik zinciri sorunları söz konusu olduğunda – her zaman şikayetleri kabul etmeye, özür dilemeye ve çözüm bulmaya yardımcı olmayı teklif etmeye çalışın.
Bu arada, ürün ve hizmetle ilgili tüm şikayetler derhal QNET’e iletilmelidir, çünkü tüm sorumluluğu üstlenen ve geri ödemeleri kolaylaştıran bağımsız distribütörler yerine şirkettir.
Verdiğiniz Sözleri Yerine Getirin
Potansiyel müşterilerinize daha fazla bilgi vereceğinize ya da sadece bir telefon görüşmesine geri döneceğinize söz vermiş olsanız bile, her zaman verdiğiniz sözleri yerine getirdiğinizden emin olun.
Laf ağızdan bir kere çıkar atasözü, bu konuda oldukça açıklayıcıdır.
Doğrudan satışta başarı genellikle distribütörlerin verdikleri sözlere ne kadar sadık olduklarına göre değerlendirilir.
Tek bir toplantıyı veya çağrıyı kaçırmak önemli bir şey gibi görünmeyebilir. Ancak doğrudan satıcılar bunları ne zaman yapsalar, güvenilirliklerine ve kurulması uzun yıllar alan müşteri-satış elemanı ilişkilerine olumsuz zarar verirler.
Bencil Olmayın
İster uzun süredir müşteriniz olsun ister yeni bir müşteri adayıyla konuşuyor olun, herkesin durumunun kendine özgü olduğunu takdir etmek önemlidir.
Belki de müşterileriniz şu anda satın alma yapmak için doğru finansal veya zihinsel konumda değildir. Belki de ürün ve hizmetler mevcut ihtiyaçlarını karşılamıyordur.
Doğrudan satıcıların görevi müşterilerini dinlemek, empati kurmak ve asla satış için onları zorlamamaktır.
Unutmayın, doğrudan satış esasen bir insan işidir. Ve insanlar arasındaki ilişkiler her zaman anlayış gerektirir. Bunu doğru yaparsanız, sizi ve işinizi yıllarca sürdürebilecek bir ilişki kurabilirsiniz.
